זילברמן נ' סלקום ישראל בע"מ

פסק דין

התובע העלה בפניי שתי טענות בגינן הוא זכאי לפיצוי של 5,000 ₪.

האחת אי קבלת שירות נאות, והשניה מהירות קטנה מאוד של האינטרנט.

באשר לעובדה שהאינטרנט שלו פועל במהירות קטנה ולא במהירות שהובטחה לו, הן בעל פה והן בחוזה יש לנו רק את עדותו של התובע. התובע אמר לי שהוא לא למד לימוד פורמלי בקשר למחשבים אבל היות והיו לו מחשבים בעבר יש לו ניסיון במחשבים. לכן לפי דעתו, המהירות של האינטרנט הייתה מהירות קטנה יותר ממה שהובטח לו, הן בעל פה והן בחוזה, ומאחר ובעניין זה יש לי רק את עדותו של התובע והתובע לא טרח להביא איזושהי עדות של מומחה של מחשבים, אין אני מוכן לסמוך אך ורק על חוות דעתו של התובע שמהירות האינטרנט הייתה קטנה ממה שהובטח לו בעל פה ובהסכם.

לכן את טענותיו בקשר למהירות הקטנה שהובטחה לו בעל פה ובחוזה- אני קובע שהתובע לא הרים את נטל הראייה המוטל על שכמו ולא הוכיח טענה זו כמידת ההוכחה הדרושה וזאת ומאחר ויש לנו רק את עדותו- הוא עצמו, בעניין זה.

לעומת זאת, העלה בפני התובע מסיכת ארוכה של תלאות וייסורים שהוא עבר בקשר לקבלת שירות נאות ותקין מהחברה.

מדובר בשיחות טלפון רבות שלא נענו ושיחות טלפון רבות שבהם לא עזרו לו בקשר לבעיות שיש לו. מדובר בביקורים רבים שביקר במשדר הנתבעת כדי שיעזרו לו בבעיות שהיו לו לפי דעתו בקשר למהירות הקטנה ומעדותו שהיא מהימנה עליי ואני מייחס לה את מלוא המשקל בעניין זה, הגעתי למסקנה שאנשי הנתבעת האכילו אותו מרורים, הן בפניתו בטלפון והן בטיפול שטיפלו בו בעת שהגיע למשרד הנתבעת כדי שטיפלו בבעיותיו, לרבות שהביא את המחשב ואת המודם שלו לשם בדיקה.

הטיפול שקיבל התובע מהנתבעת בטענות שהוא העלה בפנייה, היה טיפול לא תקין הוא טיפול בלי נאות ויש בו משום הפרת ההסכם בין הצדדים המחייב את הנתבעת לתת לתובע שירות תקין ושירות שקיבל התובע מהנתבעת היה שירות לא נאות ותקין שיש בו משום הפרת החוזה.

לכן התובע זכאי לפיצוי בשל כך. פיצוי זה יהיה הן בגין הפרת החוזה בגלל שהטיפול לא היה תקין ונאות והן בגלל עוגמת הנפש, הטרדות ואי נוחות שנגרמו לו כתוצאה ממעשיה ומחדליה של הנתבעת, ואני קובע כי פיצוי זה יהיה בסכום של 1,500 ₪.

אני מחייב את הנתבעת לשלם לתובע סכום של 1,500 ₪ כאשר סכום זה נושא הפרשי הצמדה וריבית כחוק מיום 15.6.09 ועד למועד התשלום המלא בפועל.

כמו כן, תשלם הנתבעת לתובע לתובע הוצאות משפט ואגרת משפט בסך של 250 ₪ בצרוף הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד התשלום המלא בפועל.

זכות ערעור תוך 15 יום בבית משפט מחוזי בבאר שבע.

ניתנה והודעה היום כ' אייר תשע"א, 24/05/2011 במעמד הנוכחים.

עמירם דננברג, שופט בדימוס

קלדנית: מירי ק התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: